FAQ

Voici une série de questions qui permettent de répondre à la plupart de vos interrogations concernant notre shop en ligne. 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. 

Quels sont les modes de paiement disponibles? 

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro/Bancontact
  • Crypto ( ETH - BNB - BITCOIN - DOGE ) 

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard ainsi que les cartes de débit Maestro/Bancontact. Nous utilisons le service de paiement en ligne Stripe, qui propose un paiement 100% sécurisé pour les transactions Visa et Mastercard ainsi que Mollie pour les transactions Maestro/Bancontact. 

 Quelles sont les modalités de livraison? 

Les livraisons s'effectuent en 2 à 3 jours ouvrés en Belgique pour des articles disponibles de stock.

Les colis sont protégés dans un emballage cartonné avec mention fragile pour les colis délicats. Ceux-ci sont enlevés de notre entrepôt par la société professionnelle de transports DPD aussi bien pour la Belgique que pour les envois internationaux.
Pour toute commande passée avant 17h, votre commande sera expédiée le jour suivant ouvrable pour réception chez vous, en Belgique, au plus tard dans les 48h.
Les frais de port en Belgique s'élèvent à €8,00 pour les articles légers et en-dessous de 20kg.

Pour les colis plus gros, €16 de frais de port vous seront demandés. Les colis expédiés sont assurés contre la perte, certains dommages et le vol. 

 Si je ne suis pas chez moi, comment se déroule la livraison?

Si vous êtes absent lors de votre livraison, le livreur DPD vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Sur ce dernier, figurent les coordonnées du transporteur DPD. Il vous suffit dés lors de les contacter pour fixer une nouvelle livraison. Si vous ne les recontactez pas via l'avis de passage, DPD se présentera automatiquement deux fois. Si après les trois tentatives, la livraison n'a pas abouti, le colis nous parviendra en retour.

 

Il y a moyen de suivre mon colis en livraison?

Oui, en fin de journée, nous envoyons à l'adresse email du client (mentionnée lors du passage de la commande), le numéro de tracking du ou des colis. Ces informations vous aideront à localiser votre colis. Le numéro sera à insérer sur le site Internet du transporteur DPD.

 

J'habite en France, livrez-vous également dans mon pays?

Les commandes peuvent être livrées à l'étranger également moyennant un délais de 3 à 5 jours selon les pays. Pour plus d'infos à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous proposer une livraison adaptée à votre pays.

 

Les enlèvements de commande sont-ils possibles ?

Oui, vous pouvez passer commande via notre site Internet et venir enlever votre ou vos articles au magasin Bonbon Conceptstore à Eupen . Lors de votre commande, il suffit de le mentionner à la deuxième étape du panier d'achat. Une fois que votre commande sera prête, nous vous contacterons pour vous en informer.

 

Quels sont les délais de livraison pour des articles indisponibles de stock? 

Le délai de réapprovisionnement dépend des réassorts de la marque. En cas de doute, vous pouvez toujours nous demander des précisions à ce sujet. Si vous avez commandé un ou des articles non disponibles de stock, dès réception de ces articles dans notre entrepôt, nous vous les expédierons sans plus tarder à l'adresse de livraison mentionnée.
Si vous avez commandé un article disponible de stock et un autre indisponible de stock, nous vous expédierons l'ensemble de votre commande dès réception de l'article manquant.

 

Si l'article ne me convient pas, quelle est la procédure à suivre?

Chez Bonbon, nous essayons toujours de transmettre une information claire et précise afin d'éviter de décevoir nos clients. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande (les déçus sont très rares ;-) ), vous avez 14 jours pour vous rétracter, après livraison du ou des article(s). Le retour du ou des article(s) se fait à la charge du client et le ou les article(s) doivent nous être retournés intactes, dans leur emballage d'origine. Dés réception du ou des article(s), le remboursement sera effectué immédiatement sur le compte bancaire du client.

 

Bonbon, c'est aussi un magasin?

Oui, l'aventure Bonbon Conceptstore a commencé par un magasin physique situé à Eupen, Klosterstrasse 9 4700 Eupen Belgique. Sur les photos de la page A Propos, vous pouvez même y découvrir quelques photos. 

Quelles sont les horaires d'ouverture des magasins?

Bonbon Conceptstore est ouvert du mardi au vendredi de 10h à 18h et du samedi de 10 à 17h, sans interruption. Nous ouvrons également certains dimanches de l'année, lors de périodes de fêtes ou portes-ouvertes. Pour plus d'infos sur les prochains jours d'ouverture exceptionnelle, visitez notre page Facebook.

 

Pratiquez-vous des soldes?

Oui, les soldes annuelles se répartissent sur deux périodes: en été et en hiver. Les soldes d'été se déroulent du 1er au 31 juillet et les soldes d'hiver du 3 au 31 janvier. Pendant ces périodes, une sélection d'articles vous est proposée à prix réduit. Pour faire de bonnes affaires, nous avons également notre sélection outlet qui propose, toute l'année, des articles de stock ou en destockage à prix attractif.